Seleste

Didier G.

Merci pour l'accueil que vous nous avez réservé lors de la crémation de notre meilleur ami EROS , le 26 décembre dernier. Il est vrai que le profil de vos installations surprend mais le personnel n'y est pour rien. Le responsable et son adjointe nous ont reçu avec beaucoup de bienveillance et de compassion et nous leurs en sommes très reconnaissant. Nous avons pu dire un dernier adieu à EROS avant sa crémation. Merci à vous.

Amelie L.

Merci pour tout. Merci pour ce dernier hommage à mon petit Shady. Merci de nous avoir laissé le temps de lui dire une dernière fois au revoir. Merci de nous avoir laissé l’accompagner à chaque étape dans son dernier voyage. Merci pour le soin apporté à mon petit. Merci à Marc pour sa gentillesse sa compréhension et sa compassion lors de nos échanges téléphoniques. Et Merci à la jeune dame de ce matin pour sa douceur et sa bienveillance à notre égard. Merci à toute l’équipe pour votre prévenance quant à « l’état » de mon petit. C’est les dernières « images » que nous emportons de lui et il est important d’être conscient de ce que cela implique dans ces circonstances. Notre peine est immense mais nous avons pu lui rendre hommage et lui donner les honneurs que nous souhaitions et cela permet d’apaiser, un peu, les cœurs. Merci pour tout.

fort J.

Un grand merci à Celeste pour l’incinération de ma petite princesse Gospel ce 27 janvier qui a était vraiment à la hauteur de mes attentes même si l’endroit n’est vraiment pas adéquate je peux dire vraiment un accueil très chaleureux quand j’ai vu ma petite princesse dans ce petit cercueil en carton reposant sur un petit coussin en papier et une petite toiletté on aurait vraiment dit qu’elle dormait ma puce je ne pouvais pas demander plus l’urne est magnifique très belle prestation même si je la pleure tous les jours elle est avec moi dans sa maison encore un grand merci ☺️ pour ces moments très difficiles 😞

MONIQUE B.

Le 24 décembre j'ai contacté Seleste Cadaujac car ma shit shu a été endormie le matin à 9 H30. J'ai eu le responsable qui a immédiatement réagi et a eu la gentillesse d'accepter de faire une crématorium à 14 H. Je suis enchantée devant le professionnalisme de l'équipe et leur délicatesse envers les animaux. Cela fait trois crémations et sommes toujours satisfaits. Que reproche t'on , je suis offusquée devant certains avis négatifs. Les gens sont de plus en plus procédurier et cherche QUOI ? Des crématoriums en marbre !!!! Bon courage à toute l'équipe et joyeuses fêtes.

Marie M.

L’équipe Seleste est juste formidable ! Au delà de mes espérances. Le suivi, l’intérêt, le soin apporté a été au top à tout niveau du début à la fin. Merci encore à vous ! Votre combat est beau, le deuil est plus doux grâce à des gens comme vous amoureux des animaux. Marie & Laura

garcia J.

Merci infiniment pour votre accompagnement et la qualité de la préparation de notre petit chat Namasté. Empathie et discrétion. Un grand Merci pour votre accueil et votre prestation. Sylvie et Jean Jullian Garcia

Lisa B.

Inhumain! 😢 On est déjà infiniment triste de perdre nos meilleurs amis mais en plus on a souvent dépensé des fortes sommes avant. Comment se fait il que vous ne nous facilitez pas la tâche un maximum dans se moment de chagrin? Je suis allée avec ma petite Ivy en pleurs car récupéré de chez le vétérinaire pour l'accompagner jusqu'au bout. J'avais prévu la somme de 305€ en espèce. Arrivée là-bas deux jeunes filles très sympathiques me disent qu'ils ne peuvent pas prendre l'espèce. Je dis d'accord, sauf que j avais dépassé le plafond de carte bleue autorisée. Ben oui quand on paye les frais vétérinaires en milliers d'euros! Elles ont été patientes en me regardant paniquer de ne pas pouvoir augmenter le plafond sur mon appli. Je n'avais pas pris mon chéquier. Elles m'ont demandé de repartir avec mon animal et de revenir avec mon chèquier (déjà ça c'est très moyen). 1h de route à chaque fois. Je récupère mon chéquier et j'appelle et le Mr prend le téléphone en disant que je devais faire un virement immédiat et qu'il ne voulait plus de mes chèques. J'ai dis que c'était ce que j'avais proposé le matin même mais que cela m'a été refusé. J'étais déjà en état de choc d'avoir perdue ma princesse. J'ai raccroché en disant que ce n'était pas bien ce qu'il faisait. J'ai essayé de rappeler car j'avais un ami qui pouvait payer en CB contre mon espèce. Ils n'ont pas répondu. Ça a été un énorme stress de me retrouver avec ma boule de poil et de me dire qu'elle va commencer à se décomposer. J'ai appelé de toute urgence esthima à La teste. Ils ont ouverts exprès et Simon m'a reçu avec une gentillesse sincère. Il m'a dit que je pouvais payer comme je le souhaitais ou même plus tard, tout était ok. J'ai eu toute la bienveillance et le soulagement dont j'avais besoin. Merci à eux de m'avoir sortie de ce cauchemar. Monsieur vraiment il faut changer de métier car vous n'avez aucune empathie. Certes c'est votre business mais vous êtes face à des gens qui sont dans un état lamentable et vous nous laissé dans un état encore bien pire. Comment se fait il que vous ne proposez pas des méthodes de paiements? Ce n'est pas professionnel. Il y a PayPal, alma, achetez vous ce fameux coffre au lieu de nous traiter comme si nous étions des mauvais payeurs. On veut juste offrir la meilleure fin mais au final grâce à votre comportement c'est ce que j'ai pu offrir à Ivy parce que je doute sérieusement de vos méthodes à présent.

Guilaine

On nous a volé notre moment Nous sommes arrivées dans un lieu étrange, sans locaux. Juste 1 tout petit préfabriqué sur la droite et les tombes d’animaux en face, pour nous accueillir. Nous nous sommes regardées en se demandant où nous avions atterri et surtout où se trouvait notre chat. On nous dit que le chèque a été encaissé la veille ; étonnant comme méthode, mais bon il devait y avoir urgence à l’encaisser. En tout cas pas pour améliorer les lieux. C’est plus un business qu’une passion pour les animaux. Le personnel est trop jeune, deux jeunes filles qui nous en sommes sûres ne sont pas formées pour ce genre de travail. On emploie des termes, tels que « décongelé », « amoché », pour parler de notre chat de 15 ans et demi que nous considérons comme un membre de notre famille à part entière. Par la suite, nous descendons un chemin, un peu boueux à force d’emprunter ce passage et la très jeune fille nous dit à ce moment-là « ne soyez pas surprises, votre animal est dans un container ». « je lui dis comment ça dans un container ? Mon chat est dans une poubelle ? » « Non, ça se passe dans un container ». SURPRISE !! C’est trop tard pour faire demi-tour ! Pourquoi ne pas nous l’avoir dit par téléphone ? sûrement pour que nous ne changions pas d’endroit. Ça aurait fait un client de moins. Si je l’avais su avant, je n’y serais jamais allée. Nous arrivons au container, forcément l’endroit est froid, sombre, lugubre, sans âmes. 1 container à poubelles jaunes se trouve là, des bacs gris à l’envers en train de sécher, avec un seau et une serpillère. J’ai supposé qu’il s’agissait des bacs où étaient entreposés nos animaux, dans le congélateur……… tout ça sur un vulgaire terrain. Le congélateur se trouve face à nous lorsque nous entrons dans ce container, juste à côté nous voyons le four qui tourne et là elle me dit qu’elle va enlever les cendres de l’animal qui était incinéré juste avant……. Notre chat était disposé dans un carton, sur un chariot de cuisine en acier, en face du congélateur et à côté du four. Il avait du sang au niveau de sa gueule. Heureusement qu’il devait y avoir une préparation mortuaire …….. Impossible de se recueillir dans un tel lieu horrible, dénué d’empathie, sans respect, sans dignité. Il fait froid, c’est moche, ça sent mauvais. C’EST UNE HORREUR !! on a juste envie de fuir ! c’est tout simplement du business sur le deuil animalier. Le malheur des uns fait le bonheur des autres. En remontant cette allée, la jeune fille me dit « ah au fait votre empreinte » je l’ouvre et là, même l’empreinte payante (38 euros) est ratée, faite à l’arrache, sans y mettre du cœur, du respect tout simplement, car il y a une marque d’appui qui gâche l’aspect de la patte de notre chat, puis des fissures. Nous demandons où est la boule de poils que nous avions demandé par téléphone, puis par mail, avant notre venue et là on nous répond « ah c’était pas marqué ». on ne s’excuse pas vraiment, c’est comme ça. Je lui ai tout de même de nouveau montré le mail que j’avais gardé et où j’avais bien tout précisé en détail. On ne peut pas dire que ce n’était pas marqué. C’est notre problème, pas le leur. Aucune rigueur, pas de professionnalisme, pas de conscience professionnelle. Il était évidement trop tard, car notre chat venait de partir à l’incinération. Ça aurait pu être évité si cela nous avait été remis lors du paiement. Ils n’ont en tout cas pas oublié d’encaisser le chèque la veille. Le paiement, c’est bien précisé plusieurs fois par téléphone, par mail et quand vous arrivez sur place, mais pour le reste…. N’emmenez pas vos animaux dans cet endroit, si vous les aimez et les respectez. Vous ne serez que déçus. Je regrette cette expérience irréversible, qui laisse des traces et de ne pas avoir pu dire adieu à notre doux compagnon de route. On ne peut pas faire n’importe quoi avec le deuil et la tristesse des gens. Sauf quand bien sûr tout ça n’est régi que par des gens qui s’obstinent à courir derrière l’argent ; coûte que coûte. Nous aurions dû consulter les avis d’1 étoile, que je rejoins pleinement.

julie G.

Je tiens à remercier toute l’équipe pour son professionnalisme, humanisme et bienveillance. Pour avoir été déjà dans un autre crématorium « luxueux » pour un de mes autres animaux, et celui ci qui est plutôt dans son côté simpliste et naturel sans luxe, je peux évidemment comparer… Ma préférence s’est porté étonnamment sur cet endroit qui s’est montré au plus proche des familles endeuillées, avec un soin apporté naturellement à l’animal perdu, dans un agréable environnement plutôt apaisant et discret. Encore merci pour votre empathie, patience et bienveillance envers mes demandes sollicitées. Merci infiniment pour ma Lyn’OurS🙏❤️.

Vanessa

marianne M.

Nous avons été gentiment prévenus que le lieu serait un peu "inapproprié" au recueillement lors de la prise de rdv. Mais finalement, rien de tel, personnel adorable, endroit simple mais le job est fait et rien à redire ( si ce n'est le prix quand même). Nous avons été très bien accompagnés pour le départ de notre petite Sila et ils en ont pris grand soin. La douleur s' est apaisée grâce à votre empathie et patience. Merci à vous 2.

Ludivine G.

Merci infiniment à ces deux jeunes filles qui ont pris en charge ma petite kikinette. Si jeunes, si dévouées, d'une gentillesse extrême... c'est si rare de nos jours !

Elise D.

J’ai bien reçu les cendres de Ninja aujourd’hui, chez mon vétérinaire. Le soin que vous avez pris pour le dernier voyage de mon chat se ressent et je vous en remercie. Je suis touchée.